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“顺丰把我的12箱物品全都扔进垃圾场”!双方回应

2021-06-30 10:30

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“顺丰把我寄送的12箱物品全都扔进了废物场!”


顾客王先生向奥一新闻记者表明,近来他从北京经过顺丰往上海寄送了12箱物品,却没想到在收货前,他的包裹已在废物场“走”过一转,并丢掉了一部分重要物品,且“理赔困难”。记者昨日就此事联络顺丰公司,其工作人员表明称此事“有误解,正在处理中”。

12箱物品被拉到废物场

据了解,王先生是艺术职业从业者,近期正从北京往上海搬迁。

6月6日下午,王先生从北京经过顺丰大件物流往上海新家寄送了12箱物品,运用的是顺丰F6箱,其间包含了私人物品、藏品、日记本、手绘本、规划稿等东西。

“曩昔十多年在北京日子堆集的全部,都在这12个箱子里了。”王先生表明,这12箱物品对他而言非常重要。在北京寄件时,为了防止运送途中纸箱破损或被打散,他专门多花了包装费,让揽件员把这12个箱子全体打包在一个托盘上,总支付了快递费829元。

6月12日上午,彼时已抵达上海的王先生联络顺丰快递员约好了当天下午四点半的派送时刻。但到了约好时刻后,顺丰快递员没有践约派送,王先生屡次打电话敦促后,晚上八点左右,两名快递员将东西送达。

此刻,王先生发现,货品没有固定在托盘上,而箱子也不是最初寄出时所用的纸箱,而且还多出了一个箱子。“我打包的时分是分类打包的,在箱子上写了类别,用阿拉伯数字标示了1-12的编号。”王先生表明。

对此,快递员解说称,货品在仓库里的时分,纱带断了撒落一地,所以他们从头包装过了。

王先生将物品搬到家里后查看发现,箱子里的东西杂乱不堪,衣物污迹斑斑,夹杂着碎纸、砂石、废物,乃至呈现了不属于他的东西,并存在一部分物品丢掉。

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6月13日早上,在王先生的追问下,快递员表明12日中午时,物品被误当成废物送到了废物场,12日下午发现过错后才去“抢救”,并从头包装送到王先生手上,丢掉的部分或许找不回了。

抱着一丝希望,王先生向快递员要了废物场的地址,赶到废物场希望找回丢掉的物品。但终究他只在废物场找到了他的剃须刀、布偶、天然水晶石碎块等少数“幸存”物,其他均不见踪迹。

“瞒报导致失去最佳抢救时刻”

王先生从废物场老板那里得知,送到废物场的废物,过了地磅后就被扔在空位做分类,分以书本报纸、衣服、金属、塑料等进行紧缩、打捆,12日晚上和13日早上,现已有一大批废物被紧缩打捆后进行收回处理了。

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“我最重要的从2003年开端至今18年的几十本日记、手绘本、规划草图手稿本,都找不到了。”王先生感到愤慨,其认为因为快递员12日将物品错运到废物场后没有及时奉告自己,导致他失去了“抢救”这些物品的最佳时机。

当天下午,配送站主管来到了废物场,向王先生表明物品现已找不回,并让王先生列出丢失清单,再谈定损及理赔事宜。

苍茫理赔路,终得到注重

承受了物品已无法找回的现实后,6月14日,王先生开端了他的理赔之路。王先生向记者表明,此进程并不顺畅。

“犹如面临墙面,面临机器,面临AI。”王先生致电顺丰官方客服,向其阐明状况后,客服表明会转达专属客服回电,但王先生没有接到相关电话。

王先生只好再次自动联络顺丰客服,恳求顺丰注重此事,客服回应称“已将您的问题记载,会向上反应,请耐性等候咱们的工作人员和您联络。”

但比及的却是保险公司的理赔电话,保险公司表明,依照顺丰保价,补偿金额为2000元。对此补偿计划,王先生无法承受。

6月18日,顺丰致电王先生,表明已收到了王先生投诉理赔请求,接下来会有专门的理赔人员与其联络。

“我认为工作总算有实质性发展了。”但王先生比及的依然是保险公司的来电,通话内容仍然是关于2000元的补偿计划。王先生再次表明晰不承受该补偿计划。

随后,理赔陷入了僵局,让王先生感到无措。期间,王先生也测验联络了其他的投诉途径。

在黑猫投诉渠道上,仍看得见王先生的投诉信息。渠道显现顺丰官方客服已回复,但回复内容已躲藏。

昨日,王先生向记者表明,顺丰相关工作人员已与其取得联络并进行了面谈,工作人员表明接下来会与王先生一起参议补偿事宜,推动理赔进展。

记者就此事联络顺丰公司,其工作人员表明称此事正在处理中。